記事「クレーム対応」 の 検索結果 100 件
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お客さんの指摘内容が分からずお客さんからキズがあると言われて代替品を要求されました。 営業経由で依頼がきたのですが、500個納めて500個すべてキズがあるから500個分の代替品をよこせと言うのです。 全数キズというのはあり..
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クレーム(穴位置ずれ)調査②:豪快プレス穴位置ずれのクレームの件で、豪快プレスを訪問しました。 私「社長、こんにちは。お忙しいところ申し訳ございません。」 豪快「ほんとだよ!分かってるなら来るなよ。」 私「すいませんね。すぐ帰りますか..
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クレーム(穴位置ずれ)調査①:豪快プレス2回目に担当したクレームは、穴位置ずれです。 プレスで行う穴加工がずれてしまっています。 不適合は1個のみです。 外注の豪快プレスに調査を依頼しまいた。 しかし、やはり中々回答がきません。 ..
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クレーム(組立漏れ)調査:粗雑プレス初めて担当したクレームは、部品の組立て漏れでした。 4ヶ所をねじ止めするのですが、2ヶ所しか止めていません。 500個中1個の発生です。 早速、お客さんには代替品を納品し、外注である節穴鋳造に調..
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クレーム(穴加工漏れ)調査②:粗雑プレス穴加工漏れの調査の為、外注である粗雑プレス2度目の訪問です。 私「こんにちは~。」 粗雑「あ~、来たのか。まぁ、入れよ。」 私「失礼します。」 粗雑「これ飲め。」 私「頂きます。」 粗雑「..
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クレーム(穴加工漏れ)調査①:粗雑プレス今度の担当クレームは、プレス部品の穴加工漏れです。 2つの穴を両方とも加工していないものが1000個中1個混入していたようです。 すぐで代替品を出荷するとともに、原因調査を外注に依頼しました。 ..
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お客さんに回答不要なクレームに対応してみる1ヶ月くらい、受付処理や電話対応を徹底して行いました。 当初は結構時間がかかっていましたが、慣れてきて時間的余裕も出てきました。 すると、係長から「今日から、お客様から回答を求められていないクレー..
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クレーム情報が誤りだらけの営業弊社では、クレームの窓口を営業が行います。 まぁ、普通ですよね? お客さんは、弊社に何かしらの不満があれば、弊社の担当営業に連絡してくるわけです。 で、それが製品に対する不満であらば、営業が依頼..
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部長作の対策書に押印したら大変なことに④基準検討・原因調査部長が作成したクレームに対する報告書の担当者欄に押印して提出したら、お客さんから呼び出された件ですが、宿題をもらってしまったので、早速進めていきたいと思います。 お客さんからの宿題は以下の2..
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部長作の対策書に押印したら大変なことに③客訪問部長が作成したクレームに対する報告書の担当者欄に押印して提出したら、お客さんから呼び出された件ですが、いよいよお客さんを訪問します。 気が重いですな~。 営業と合流していざお客さんのも..
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部長作の対策書に押印したら大変なことに②事前調査部長が作成したクレームに対する報告書の担当者欄に押印して提出したら、お客さんから呼び出された件ですが、部長が行けというので仕方なく準備することになりました。 といっても時間もないので社内で調べ..
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まずは基本的な業務からクレーム係に配属されてすぐに割り当てられたのは、クレームの受付作業です。 お客さんのクレーム窓口は営業となっており、営業が苦情対応票を発行し我々品質保証部に対応を依頼します。 その苦情対応..