記事「クレーム対応」 の 検索結果 100 件
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僕なりのクレーム対応のコツ訪問販売をしていた時、僕はクレーム対応をすることが多かったです。 どうしても件数が欲しくて、やんちゃな案内を何回もしたことがあります。 営業マンとして失格です。 ..
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ベンチャーにおけるクレーム対応って。。久しぶりの更新。 なぜなら、ベンチャーでクレームが何件か固まって発生し、その対応に追われていたから。笑えないけど、失敗と成功がそれぞれあったので、後学のために残しておきます。当然取り扱い商品や相..
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お客の不当な要求に対応する方法を考えた件僕は夜はよく近くのファミレスで仕事をしているのだが、お客の中にたまに悪意に満ちた輩がいる・・何かにつけ店員にイチャモンを付け周りの雰囲気を悪くする連中だ・・ 不当な攻撃に対応する方法とは? 僕..
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混入する原因はなにか?異品混入クレーム②:お客さんへ回答する前回の記事では異品混入クレームの件で協力工場は豪快プレスに訪問し、調査を行いました。 混入する原因はなにか?異品混入クレーム①:豪快プレス訪問・原因調査http://amateurmanufactu..
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混入する原因はなにか?異品混入クレーム①:原因調査・対策立案お客さんへの回答、第2段は異品の混入です。 お客さんからは、「何か全然違うものが入っている」との指摘でした。 とりあえず現品の到着を待ちました。 現品が届いて見てみて衝撃を受けました。 本当に..
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初お客さんへの回答 ねじ加工漏れ③:お客さんへ回答する能天気螺子に訪問し、「原因は完全にこれだ!!」とは特定できませんでしたが、いくつか要因が見つかりました。 それぞれの要因を潰すための対策も私なりに考えて能天気螺子の社長さんに実施して頂くことになりま..
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初お客さんへの回答 ねじ加工漏れ②:訪問して原因追及ボルトのねじ加工漏れクレームの件で、協力工場の能天気螺子を訪問することになりました。 工場に着いてみましたが、ものすごく小さい!! こういうところでやっているのか・・・。 私「こんにちは~、..
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初お客さんへの回答 ねじ加工漏れ①:調査回答確認お客さんから調査回答を求められているクレームを初めて担当することになりました。 クレームの内容はねじ加工漏れです。500個納めたうちの1個です。 ひとまずホッとしました。 何がホッとしたのかと言..
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数量不足クレームで納得しない協力会社お客さんから数が足りないというクレームが時々ある。 これが非常に厄介です。 弊社では協力会社から納品された製品について全て数量を数えているわけではありません。 基本的には協力会社が外箱に表示して..
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クレームで回答を担当するクレーム係になって9ヶ月。 クレームに関する調査はかなり対応しました。 上司から、もうそろそろお客さんへの回答も担当させると言われました。 う~ん、ついに来たか。 検査係のときから不適合に関す..
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毛の生えた金属製品?よくまぁこんなにクレームがあるな~と思いますが、またクレームがありました。 今回は、製品に毛がついているというものでした。 その情報を聞いた段階では髪の毛が1本付いていたか?と思っていました。 ..
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あれ?この製品、何か違うような・・・営業から、製品に変形があると指摘されているから、代替品を準備するよう依頼されました。 今回は、1個だけなので代替品準備をするのも簡単です。 すぐにお客さん向けに発送しておきました。 次の日に、営..