記事「マーケティングリサーチ」 の 検索結果 49 件
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調査対象となる母集団とは何なのでしょうか?本日のサマリー ・母集団=顧客ターゲットと考えれば問題ない ・母集団(顧客ターゲット)はCS分析の対象という視点で設定すべき ・母集団(顧客ターゲット)は、数量として計測・推定できることが必須 ..
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次に“誰”に対するCS調査・分析なのか明確にしましょう本日のサマリー ・事前に検討しておくポイントと重複するが、ここでは調査対象の具体化を意識する ・CS分析の調査対象の“誰”とは、すなわち顧客ターゲットと同義である ・調査対象の“誰”が曖昧なら、..
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まず“何”についてのCS調査・分析なのか明確にしましょう本日のサマリー ・調査対象の設定における“対象”は、何?と誰?という2つの要素が含まれる ・うち何?についての設定は意識されないことも多いが、1つの落とし穴が潜んでいる ・この落とし穴を見落すと..
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外部専門業者への委託コスト その④本日のサマリー ・電話調査はいわゆるテレマーケティング業、中でもアウトバウンドと呼ばれる業務です ・オペレーターの人件費と実施可能な調査件数によって調査価格の基本が決まる ・その他、業務管理費や..
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外部専門業者への委託コスト その③本日のサマリー ・郵送調査の基本的コストは、印刷費、発送作業費、通信費 ・これら基本コストは、自社実施でも外部委託でも同様に必要な最低コスト ・基本コスト以外には、リスト費用、管理費用、入力費用..
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外部専門業者への委託コスト その②本日のサマリー ・WEBアンケート調査は、「設問数」と「調査件数」の組み合わせによる価格表が提示されている場合が少なくない ・基本的には設問数×調査件数が大きくなるほど1件当たりの価格は低下する ..
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外部専門業者への委託コスト その①本日のサマリー ・標準的な市場調査業務の委託コストをイメージする ・市場調査業務のコスト構造は、人件費、諸経費、一般管理の3つで構成 ・見積明細の基本である調査費は、件数当たりの単価を基本とする..
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外部専門業者の選定ポイント その②本日のサマリー ・WEBアンケート調査会社の競争の源泉は回答者たる登録モニターの“数” ・CS分析の対象(≒顧客対象)となる諸条件を満たすモニター数のみが意味ある“数” ・WEBアンケート調査に..
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外部専門業者の選定ポイント その①本日のサマリー ・調査実務を再委託しない外部の専門業者を選んだ方が良い ・ただし、HPや営業担当者の提案からでは、調査実務を自ら担うか否か判断し難い ・委託候補となる外部専門業者へ調査実務を誰が..
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ビジネス上の様々なシーンに適用できます本日のサマリー ・CS分析で紹介されることの多いパターン/ビジネスシーンは1パターン ・BtoCビジネス以外では使えないという誤った思い込みがある ・関係性の分析のみに着目すれば様々なビジネスシ..
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有望顧客層の特定にも使えるCS分析本日のサマリー ・CS分析は一歩踏み込んだ顧客ターゲティングに役立つ ・わずかな意識・認識の違いによって、得られる成果には大きな差が生まれます ・顧客グループごとのCS分析実施で自社に有効な顧..
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2タイプの許容コストのバランスが重要です本日のサマリー ・金銭コストは、最低限必要なコストと、そうでないコストがある ・時間コストは、労働時間(賃金)のコストの他、時間的制約をカバーするコストがある ・重要な検討ポイントは、この金銭コ..