記事「ITIL」 の 検索結果 96 件
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平成19年 春期 ソフトウェア開発技術者 午前 問50ITILにおけるサービスサポートのプロセスはどれか。 ア 可用性管理 イ キャパシティ管理 ウ サービスレベル管理 エ 変更管理
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平成22年 春期 ITパスポート 問48ITサービスにおいて、問題が発生した時の解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。 インシデント管理の説明として、適切なものはどれか。 ア 将来発生する可能性のある問..
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平成20年 春期 ソフトウェア開発技術者 午前 問49ITILにおける問題管理プロセスとして実施するものはどれか。 ア システムダウンから暫定的に復旧させ、業務を継続できるようにする。 イ システムダウンに備えて、復旧のた..
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平成21年 秋期 応用情報技術者 午前 問57ITILにおいて、問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスはどれか。 ア インシデント管理 イ 可用性管理 ウ 構成管理 エ ..
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平成20年秋期 ソフトウェア開発技術者 午前 問51IT サービスマネージメントのベストプラクティスを集めたフレームワークであるITILには、サービスデリバリとサービスサポートの二つのサービス領域がある。 次の管理項目のうちサービスデリバリに属す..
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平成22年 春期 応用情報技術者 午前 問49ソフトウェアプロセスの標準化と最適化を推進し、製品やサービスの開発、調達及び保守活動において、組織のもつプロセスを改善するためのガイドラインを提供するものはどれか。 ア CMMI イ ..
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平成22年 春期 応用情報技術者 午前 問55ITILのキャパシティ管理において、監視項目となるものはどれか。 ア インシデント発生件数 イ オペレータ要員数 ウ ディスク使用率 エ 平均故障間隔
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平成22年 春期 応用情報技術者 午前 問54ITILv3における問題管理プロセスの目標はどれか。 ア インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。 イ インシデントによって..
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ITIL V3 ファンデーション合格記録ITILに合格したときの記録です。 勉強方法については以下の通りだった。 1.勉強時間:20時間弱 2.勉強本 :下記(1)から(3) 読んだ本 ..
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インシデントについてインシデントとは? さて、本日はインシデントについて掘り下げてみたいと思います。 「インシデント」という言葉を耳にした事が無いITエンジニアは居ないと思います。 特にこのブログのテーマでもあ..
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ITIL V3 ファンデーションITIL V3日本語試験 http://www.prometric.jp/career/backnumber/column0811_69.html 用の問題集である。 まだ問題集がこ..
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ITIL 3章 機能まとめと直前確認3章サービスデリバリ ・サービスレベル管理 ・サービスカタログ ・期待管理 ・SLA(サービスレベル・アグリーメント) ・サービス・ベースSLA ・顧客ベースSLA..