記事「ITIL」 の 検索結果 96 件
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ITIL 2-6リリース管理 用語解説2-6リリース管理 ・リリース管理とは リリース管理では、変更管理で計画された変更を受けて、その変更を実施するための計画、テスト、配布などを行います。 変更によって確定したソフトウェアやハー..
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ITIL 2-4構成管理 用語解説2-4構成管理 ・構成管理 例えば、インシデントという形でユーザーからの問い合わせがあった場合には、その問い合わせをしている人はどのような環境で使用しているのか、どんな利用環境で問題が発生して..
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ITIL 2-3問題管理 用語解説2-3問題管理 問題管理ではインシデント管理から上げってきた、サービスデスクで解決できなかったインシデントの詳細を受けて、新規に発生した「問題」なのか、 「既知のエラー」なのかを判断します。 ..
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ITIL 2-2インシデント管理 解説・2-2インシデント管理゜ ・インシデント管理とは サービス品質を阻害、低下させる、もしくはさせるかもしれないあるゆるイベントを管理すること インシデント管理は、基本的にイベントの受付か..
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ITIL 2章 機能まとめの直前確認試験前に太字以外の機能説明ができていれば大丈夫なんじゃないかなあと 太字は表題 忘れやすいのと連想しやすいキーワードは赤文字 2章サービスサポート ・サービスデスクの概念 ..
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ITIL 2-1サービスデスク2-1サービスデスク ・サービスデスクとは サービスデスクはサービス・プロバイダとユーザー間における日常の単一窓口である。またインシデントの報告とサービス要求を売る窓口でもある。 ..
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ITIL 3-5可用性管理 解説3-5 可溶性管理 ・可溶性管理とは 日常の障害に備える対策です。 ITサービス継続管理と似ていますが、ITサービス継続性管理は非常事態が発生したときに備える対策です。 両者の違いは以..
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ITIL 参考サイトhttp://plaza.rakuten.co.jp/itilf/ http://www.atmarkit.co.jp/im/cop/special/fivemin/itil/00.html
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ITIL 3-4 ITサービス継続性管理 解説3-4 ITサービス継続性管理 事業が中断した後、最小の業務要件をサポートするために、事前に定義され合意されたITサービスのレベルを提供しつづける組織の能力を管理すること。 ITサ..
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ITIL 3章 解説第3章 サービスデリバリ 3-1サービスレベル管理とは? 必要とされるITサービスのレベルを判断可能とし、かつ要求されたサービスレベルが達成されているかどうか、および達成されていない場合は..
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ITILの結果は如何に?本日、イギリスのAPMグループから、 ITILの試験結果がメールで送られてきました。 その結果は… Candidate Name: Bizuayeu Candidate Number: I..
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ITIL試験は通ったか?今まで色々調べてきたITILですが、 遂に今日、V3 Foundationの資格試験に チャレンジすることとなりました。 三回分の過去問を解いた感じでは、 四択で引っ掛けもなく、簡単な部類..