記事「エッセイ」 の 検索結果 38866 件
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加賀屋 マニュアルより「笑顔で気働き」和倉温泉 加賀屋楽天トラベル ゆとりとやすらぎの和風空間加賀屋へようこそ 楽天市場 by 「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で三十数年間連続日本一を続けた石川県の老舗旅館・..
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日本電産 永守語録＝マナー，礼儀作法を知らない社員は使いものにならない日本電産株式会社 http://www.nidec.com/ja-JP/ の代表取締役会長兼社長 永守重信氏は、一代で日本電産をコンピュータのHDDを駆動させるスピンドルモーターの製造にかけ..
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いい加減に，適当に，要領よく・・・・ ＜花巻東の「サイン盗み」疑惑を考える＞花巻東の「サイン盗み」疑惑 － ＜全国高校野球選手権：花巻東５－４鳴門＞◇１９日◇準々決勝 夏の甲子園で 花巻東高校（岩手）が対戦チームの捕手のサインや動きを打者に知らせる「サイン盗み」をし..
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ディズニー哲学に学ぶ 『ディズニーの精神が教えてくれる心がつながる魔法』ディズニー精神が教えてくれる心がつながる魔法ワニブックス 徳 源秀 Amazonアソシエイト by 東京ディズニーランド（TDL）は15日に開園30周年を迎えた。東京デイズニシー..
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トップ営業マンが語る 「営業マニュアル」の意義プルデンシャル生命保険のトップ営業マン・川田修氏は，著書『かばんはハンカチの上に置きなさい―トップ営業がやっている小さなルール』の中で営業マニュアルに関して，非常に含蓄ある考え方を示しておられます。..
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『サービスが伝説になる時 ◎苦情の実態古い本であるが，「サービスとは何か」を考えるうえで，一読の価値ある本です。 『サービスが伝説になる時より』 ◎苦情の実態 ◆不満を持つ顧客のうち苦情を言うのは4％にすぎない。後の96..
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現場の力 人間力 「というお金では買えないベテランならではの“力”」河合 薫氏の言葉 「JALの機内で起きたブチ切れ事件で問う“現場の力”タクシー運転手の対応に見たベテランの価値」 現場力とは、すなわち人間力なんじゃないかと思ったりもする。その場の状況やその..
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知識や経験を伝えるのは、人生の先輩のだいじな仕事の一つ知識や経験を伝えるのは、人生の先輩のだいじな仕事の一つ 六十歳に達した人は、何よりも経験や知識の点で、年下の世代よりまきっています。そこで、自分が経験してきたことを、次の世代に伝えることも..
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ホテルのプロフェッショナル－マニュアルに頼らず，自らの創意工夫によって対応するカテゴリー「マニュアル考」では，マニュアルの必要性，効用に関する肯定論，否定論を掲載しています。 「ホテルのプロフェッショナル」 ホテルは究極のサービス業だ。お客様の要望に対し，こ..
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・７ 「ハリネズミになろう。」きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ◆ハリネズミになろう。 ジェームズ・C・コリンズ著『ビジョ..
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日野原重明先生の言葉 心通うコミュニケーションのための－「まず自分を好きになるように」心通うコミュニケーションのためのマニュアルなどありませんが、一つアドバイスするなら、「自分のことを好きになりなさい」と申し上げたいと思います。 自分をこれ以上甘やかすのではなく、自分をとこと..
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・5 「[ きみの人間性が問われる、きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by きみの人間性が問われる、それがシゴトなのだ。 以前、ジャスコ..