記事「CS」 の 検索結果 1507 件
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満足度ではなく不満足度についてもＣＳ分析本日のサマリー ・ＣＳ分析では、“満足度”、“不満足度”のいずれの評価にも有効 ・“満足度”より“不満足度”の評価の方が有効な時も少なくない ・なぜなら“不満足度”の原因・要因は“満足度”のそれ..
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商品・サービス以外にも使えるＣＳ分析本日のサマリー ・ＣＳ分析は、価格や販売場所・経路、販促活動などを評価対象としても良い ・ＣＳ分析でもっぱら商品・サービスを評価対象としているのは無知だからか！？ ・顧客を知るという目的達成手段..
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有望顧客層の特定にも使えるＣＳ分析本日のサマリー ・ＣＳ分析は一歩踏み込んだ顧客ターゲティングに役立つ ・わずかな意識・認識の違いによって、得られる成果には大きな差が生まれます ・顧客グループごとのＣＳ分析実施で自社に有効な顧..
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新規顧客の開拓にも使えるＣＳ分析本日のサマリー ・ＣＳ分析は既存顧客を対象として実施するだけではありません ・新規顧客開拓のためにＣＳ分析を利活用するポイントはどこにあるのでしょうか？ ・潜在顧客の不満足度を高めている要因・背..
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ＢｔｏＢビジネスでも有効に機能します本日のサマリー ・ＣＳ分析がＢｔｏＣビジネスしか適用できないと勘違いしていませんか？ ・既にＢｔｏＢビジネスでＣＳ分析を活用している法人はいくつも存在します ・ＢｔｏＢビジネスでもＣＳ分析が有効..
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ビジネス上の様々なシーンに適用できます本日のサマリー ・ＣＳ分析で紹介されることの多いパターン／ビジネスシーンは１パターン ・ＢｔｏＣビジネス以外では使えないという誤った思い込みがある ・関係性の分析のみに着目すれば様々なビジネスシ..
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明らかにできるのは文字に表現できることだけ本日のサマリー ・“曖昧”、“わかっているつもり”の表現は正確に意図が伝わらない ・ＣＳ分析では文字にできることしか明らかにすることはできない ・事前に具体的な気付きを得ているか否かがＣＳ分析の..
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顧客が限定される場合、ＣＳ分析は適用外となります本日のサマリー ・顧客数が少ないとＣＳ分析実施を見送った方が良い ・目安となる顧客数は、100未満ならＳｔｏｐ、1000以上ならＧｏ ・ただし、既存顧客数が少なくても新規顧客（潜在顧客）が多けれ..
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ＣＳ分析は課題解決の具体的な対策につなげることが可能です本日のサマリー ・何らかの課題解決のために“具体的な”対策を講じたいなら“具体的”原因の追究が必要 ・具体的な原因の追究にはＣＳ分析を活用することができる ・ただし、“きちんとした調査設計”がな..
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これからのCS出演情報最近じっくり向かう余裕がなくて、久しぶりすぎる更新でした(^_^;) 書きたいことはいろいろあるんですけどねぇ。 追々埋めていきます。きっと、たぶん・・・← 今日は、ちょっと調べものしてたら..
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あなたのビジネスシーンでも必ず使えるはずです本日のサマリー ・ＣＳ分析はとても汎用性が高いビジネス分析ツールである ・あらゆるビジネスに適用可能だが、状況に応じた使い分けやアレンジは必須である ・ビジネスによって少しずつ異なる使い分けのポ..
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アンパンマンはなぜあれ程乳幼児に人気があるのか？皆さん、アンパンマンはもちろんご存知ですよね？ みなさん、こんにちは。 “うっかり”です…いやっ、“はちべえ”です（汗 突然ですが、みなさんは『アンパンマン』ってご存知ですか？ 先だっ..