記事「顧客」 の 検索結果 567 件
-
まず“何”についてのCS調査・分析なのか明確にしましょう本日のサマリー ・調査対象の設定における“対象”は、何?と誰?という2つの要素が含まれる ・うち何?についての設定は意識されないことも多いが、1つの落とし穴が潜んでいる ・この落とし穴を見落すと..
-
外部専門業者への委託コスト その④本日のサマリー ・電話調査はいわゆるテレマーケティング業、中でもアウトバウンドと呼ばれる業務です ・オペレーターの人件費と実施可能な調査件数によって調査価格の基本が決まる ・その他、業務管理費や..
-
外部専門業者への委託コスト その③本日のサマリー ・郵送調査の基本的コストは、印刷費、発送作業費、通信費 ・これら基本コストは、自社実施でも外部委託でも同様に必要な最低コスト ・基本コスト以外には、リスト費用、管理費用、入力費用..
-
外部専門業者への委託コスト その②本日のサマリー ・WEBアンケート調査は、「設問数」と「調査件数」の組み合わせによる価格表が提示されている場合が少なくない ・基本的には設問数×調査件数が大きくなるほど1件当たりの価格は低下する ..
-
外部専門業者への委託コスト その①本日のサマリー ・標準的な市場調査業務の委託コストをイメージする ・市場調査業務のコスト構造は、人件費、諸経費、一般管理の3つで構成 ・見積明細の基本である調査費は、件数当たりの単価を基本とする..
-
外部専門業者の選定ポイント その②本日のサマリー ・WEBアンケート調査会社の競争の源泉は回答者たる登録モニターの“数” ・CS分析の対象(≒顧客対象)となる諸条件を満たすモニター数のみが意味ある“数” ・WEBアンケート調査に..
-
「地上に吸うべき空気なく、地面に食べるべき野菜なし」ようやく暖かくなってきました、今日は日経から以下のコラムを抜粋して紹介します。 ------------------ 中国経済の先行きに大きな不安が広がっている。中国が発表する経済指標は信頼..
-
外部専門業者の選定ポイント その①本日のサマリー ・調査実務を再委託しない外部の専門業者を選んだ方が良い ・ただし、HPや営業担当者の提案からでは、調査実務を自ら担うか否か判断し難い ・委託候補となる外部専門業者へ調査実務を誰が..
-
2タイプの許容コストのバランスが重要です本日のサマリー ・金銭コストは、最低限必要なコストと、そうでないコストがある ・時間コストは、労働時間(賃金)のコストの他、時間的制約をカバーするコストがある ・重要な検討ポイントは、この金銭コ..
-
対応可能な業務は自社で実施することを意識しましょう本日のサマリー ・許容コスト検討の一般的手順を示すが、事例であり、これに縛られる必要はない ・検討時に最も意識して欲しいポイントは、自社でできる業務は自社で行うということ ・実際の検討はスムーズ..
-
You don't build a business, you build people and then people build the business.My Favorite Quotes : 共感する言葉だったり、気持ちいいくらいに代弁してくれる言葉だったり、自分を形造る言葉だったり、やる気やパワーをくれる言葉だったり、元気にしてくれる言葉だったり..
-
制約条件を設計段階のガイドラインとしましょう本日のサマリー ・目的の明確化を行った後は制約条件となる許容コスト負担を検討 ・ただし、この時点においては厳密なものではなく大よその設定に止めるべき ・この時点で必要なのは、あくまでも調査・分析..