記事「顧客」 の 検索結果 567 件
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目的という“結果”に影響を与えうる“原因”を特定しましょう本日のサマリー ・次に実施すべきは、実施目的という“結果”に影響を与えうる“原因”を特定すること ・最初に原因を洗出し、そして結果への影響度が強そうなものから優先度を付ける ・これらを検討する時..
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惹きつけてますか?こんにちは 千葉 博明です。 今週末もこちらでは雪がかなり降りましたが、 あなたの地域では大丈夫でしたか? 前々回の「ドラッカー編」その27 『ちゃんと聞いてる?』..
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どう使っているんだろう?こんにちは 千葉 博明です。 今日はかなりの雪が降っています。 このまま降り続くと、 あすの朝まではかなりの積雪になるんじゃないか!? なんて思っていますが・・・。 ..
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クレーマーにならない顧客のクレーム対応クレーム(文句をつける・・)の問題は人間だれしも避けて通りたいというのが本音。しかし、けしてタブーであってはならず、店舗・顧客の双方のために取り組まねばならない問題です。 クレームへの対応に..
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目的と併せて事前に検討したい5つのポイント②本日のサマリー ・3つ目は、“絶対評価or相対評価”という評価のモノさしを選択 ・4つ目は、調査対象は検討している施策に応じて“新規orリピート”を特定 ・5つ目は、意外と“不満足”の調査・分析..
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ちゃんと聞いてる?こんにちは 千葉 博明です。 今週からしばらくは 「予期せぬものを知るための9つの問い」 について書いていこうと思っています。 今週は「ノンカスタマー」についてです..
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バブル借金は諦めてはいけない!以前、大蔵省は大手銀行はつぶれないと豪語していたがそれをあざ笑うかの様にいくつかの大手銀行が破綻に追い込まれた。そして山一證券さえも自主廃業に追い込まれた様に思います。明日からの生活の不安や恐怖を..
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目的と併せて事前に検討したい5つのポイント①本日のサマリー ・CS分析を進めるに当たり目的の次に検討すべき項目は5つある ・1つ目は、誰(どんな顧客グループ)を対象とするのかという“ターゲット” ・2つ目は、施策・対策のいずれを課題として..
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目的はフォーカスかつシンプルに設定して下さい本日のサマリー ・CS分析を進めるにあたって最初にすべきことは目的の明確化 ・当たり前のことなのに、当たり前にできていない場合が非常に多い ・目的は2段構えで、フォーカス、かつシンプルに設定する..
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評価したいのは絶対評価?相対評価?本日のサマリー ・対顧客において「自社のみ」、「自社と競合他社の比較」という2つの分析視点がある ・自社分析は絶対評価、競合分析は相対評価であり、その優劣などは存在しない ・ただCS分析実施に際..
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住宅ローンと国民の意識の変遷1980年代はバブル真っ只中で、住宅購買意欲は国民の中に今よりも有ったと思う。この時代は借金して家を買う人が多く、まさかバブルが弾けるなどと思っても見ないわけで、超低金利という宣伝文句(テレビでもCM..
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満足度ではなく不満足度についてもCS分析本日のサマリー ・CS分析では、“満足度”、“不満足度”のいずれの評価にも有効 ・“満足度”より“不満足度”の評価の方が有効な時も少なくない ・なぜなら“不満足度”の原因・要因は“満足度”のそれ..