記事「顧客」 の 検索結果 567 件
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商品・サービス以外にも使えるCS分析本日のサマリー ・CS分析は、価格や販売場所・経路、販促活動などを評価対象としても良い ・CS分析でもっぱら商品・サービスを評価対象としているのは無知だからか!? ・顧客を知るという目的達成手段..
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有望顧客層の特定にも使えるCS分析本日のサマリー ・CS分析は一歩踏み込んだ顧客ターゲティングに役立つ ・わずかな意識・認識の違いによって、得られる成果には大きな差が生まれます ・顧客グループごとのCS分析実施で自社に有効な顧..
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新規顧客の開拓にも使えるCS分析本日のサマリー ・CS分析は既存顧客を対象として実施するだけではありません ・新規顧客開拓のためにCS分析を利活用するポイントはどこにあるのでしょうか? ・潜在顧客の不満足度を高めている要因・背..
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BtoBビジネスでも有効に機能します本日のサマリー ・CS分析がBtoCビジネスしか適用できないと勘違いしていませんか? ・既にBtoBビジネスでCS分析を活用している法人はいくつも存在します ・BtoBビジネスでもCS分析が有効..
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ビジネス上の様々なシーンに適用できます本日のサマリー ・CS分析で紹介されることの多いパターン/ビジネスシーンは1パターン ・BtoCビジネス以外では使えないという誤った思い込みがある ・関係性の分析のみに着目すれば様々なビジネスシ..
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【企業活性化のための調査】自社に期待していることは何か?普通にやっているだけではニーズに合っているかどうかわかりません。やはり定期的に顧客からニーズを聞き出すことが大事です。ただし、アンケート用紙に無記名で記入するようなものを行うと、クレームの嵐になったり..
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明らかにできるのは文字に表現できることだけ本日のサマリー ・“曖昧”、“わかっているつもり”の表現は正確に意図が伝わらない ・CS分析では文字にできることしか明らかにすることはできない ・事前に具体的な気付きを得ているか否かがCS分析の..
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顧客が限定される場合、CS分析は適用外となります本日のサマリー ・顧客数が少ないとCS分析実施を見送った方が良い ・目安となる顧客数は、100未満ならStop、1000以上ならGo ・ただし、既存顧客数が少なくても新規顧客(潜在顧客)が多けれ..
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CS分析は課題解決の具体的な対策につなげることが可能です本日のサマリー ・何らかの課題解決のために“具体的な”対策を講じたいなら“具体的”原因の追究が必要 ・具体的な原因の追究にはCS分析を活用することができる ・ただし、“きちんとした調査設計”がな..
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あなたのビジネスシーンでも必ず使えるはずです本日のサマリー ・CS分析はとても汎用性が高いビジネス分析ツールである ・あらゆるビジネスに適用可能だが、状況に応じた使い分けやアレンジは必須である ・ビジネスによって少しずつ異なる使い分けのポ..
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アンパンマンはなぜあれ程乳幼児に人気があるのか?皆さん、アンパンマンはもちろんご存知ですよね? みなさん、こんにちは。 “うっかり”です…いやっ、“はちべえ”です(汗 突然ですが、みなさんは『アンパンマン』ってご存知ですか? 先だっ..
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顧客を“良く”知るための具体的な方法を知りたくありませんか?本日のサマリー ・CS分析をマスターすれば、今よりもっと顧客を良く知ることができる ・顧客を知ることの重要性は教えてくれても、その具体的な方法論は誰も教えてくれない ・具体的な方法論を「公開」し..