記事「顧客」 の 検索結果 567 件
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お客様の視点で表現■お客様の視点で表現 セブン・イレブンでは「顧客のために」という言葉を禁句にしたそうです。そ の代わりに「顧客の立場で」という言葉を使うことにしたそうです。 『鈴木敏文の「本当のような..
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男版ポッキー!こんにちは、FPCのウメダです。 さて早速ですが、春の合同企画の受付が 今週土曜日が締め切りです。 集客アップを目指していらっしゃる サロン様は是非、ご活用下さい。 さて、先日Wii..
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中国(Chaina)中国は好調な経済、懐疑的な投資家。 場当り的資本市場の育成 少数株主権の保護? 過剰? 政治的リスク BRICsの中では最も厚みのある経済 株価は割安放置 中国の..
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Wiiやりましたか?こんにちは、FPCのウメダです。 さてさて、昨年12月2日、任天堂が次世代ゲーム機“Wii”を発売しました。 年が明けてからもなかなか手に入らない状態です。 先日もニュースになっていましたが..
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顧客の価格に対する感情をよく考える。安すぎて、品質は疑われないか? 高すぎて怒りをもたれないか? 具体的な質問項目は次のとおり。 (1)あなたがこの○○を「高すぎて嫌だ!」と感じ始めるのはいくらですか? (2)あなたはこの○..
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二極化とは、値段を上げる、もしくは下げれば、顧客が集まるということ。価格を適切に変更すると、どうなるか? (1)価格アップした場合、 顧客が流出することなく、一瞬にして手元に残る現金を最大化できる。 (2)価格ダウンした場合、 値ごろ感が生まれ、一気に顧客..
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広告反応率を高めるコツのひとつ・・・対象顧客と、対象媒体、そして伝達メッセージを一致させる。。たとえば、高額納税者名簿にお得感を打ち出したDMを送るのは悪い例。 なぜなら、お金に困っていない人に対して、お得感を打ち出すのはミスマッチだから。 媒体、顧客、メッセージにミスマッチがあると反..
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ソフトバンク携帯電話 新機種通販送料無料!MNP(携帯電話番号ポータビリティ)まず始めに現在契約している携帯電話会社にMNPの予約を申し込みをおこない「MNP予約番号」と「MNP予約番号有効期限」の取得が必要です。 ソフトバンク携帯電話 新機種通販 送料無料! MNP(..
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顧客管理の方法顧客管理手法の内、最も一般的に使用されている方法は、自社との取引額を基準に、顧客のABC分析を行い、それにしたがって、アプローチをかける方法です。 取引額の集中度を、例えば、Aグループ60%、B..
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顧客データの収集と管理お客様の満足、すなわち顧客満足度の向上を図っていくには、顧客情報の収集と分析が、大切になってきます。 優秀と言われる会社は、顧客の個別ニーズを熟知し、そのニーズに適合し、差別化された商品、サービ..
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サービスが先、利益は後顧客満足度(CS)の向上を目指し、良いサービスを提供していくには、当然コストがかかります。 だから、顧客サービスとコストとを天秤にかけ、利益が得られるなら、顧客サービスを実施していく、というのが..
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顧客満足(CS)を向上する法則顧客満足(CS)が大切なのは、みなさん理解されておられると思いますが、満足していただけるかどうかは、受け手である顧客の感じ方によって、違ってきます。 Aさんにとって、役立つサービスであっても、B..